Как работать с важным человеком,
когда контакт с ним стал трудным
когда контакт с ним стал трудным
Если сотрудничество нужно продолжать, одного «давайте поговорим» мало. Посмотрите, какой повторяющийся цикл создают люди, роли и правила работы.
Строя школу, я научилась замечать: формально люди могут обсуждать расписание или срок, а на деле вся команда заранее подбирает тон для одного участника. Кто-то берёт лишнюю задачу, кто-то просит «не заострять», кто-то молча чинит результат. Встреча ещё не началась, но работа вокруг возможной реакции уже идёт.
Я Екатерина Каратыгина, психолог лидеров и основателей, соосновательница школы. Мне важно видеть людей живыми, а не фигурами в оргсхеме. И всё же отношения на работе живут внутри ролей. Тёплый разговор не поможет надолго, если после него человека снова поставят в старую неясную договорённость.
Строя школу, я научилась замечать: формально люди могут обсуждать расписание или срок, а на деле вся команда заранее подбирает тон для одного участника. Кто-то берёт лишнюю задачу, кто-то просит «не заострять», кто-то молча чинит результат. Встреча ещё не началась, но работа вокруг возможной реакции уже идёт.
Я Екатерина Каратыгина, психолог лидеров и основателей, соосновательница школы. Мне важно видеть людей живыми, а не фигурами в оргсхеме. И всё же отношения на работе живут внутри ролей. Тёплый разговор не поможет надолго, если после него человека снова поставят в старую неясную договорённость.
Три собирательные картины
Основательница образовательного проекта боится потерять сильного преподавателя и постепенно переделывает за него часть работы. COO технологической компании согласен с новым направлением основателя, но у команд остались старые KPI и право окончательного решения наверху. Директор направления корпорации зависит от смежной функции, руководителя которой он не может ни назначить, ни уволить. Во всех случаях «трудный человек» может оказаться именем, которое мы дали повторяющемуся сбою сотрудничества. Это не снимает с человека ответственности за его действия; просто показывает, что одной характеристикой его личности задачу не решить.
Посмотрим на корпоративную ситуацию. Директор просит смежную команду работать по новому порядку. Та отвечает за другие показатели и ждёт согласования своего руководителя. Он воспринимает это как сопротивление, усиливает давление, отношения портятся. Директор не может единолично переписать KPI. Но он может собрать конкретные эпизоды и цену задержек, согласовать с вышестоящими общий критерий короткого теста, назвать владельца решения и дату сверки. Это уже действие в пределах его роли.
Основательница образовательного проекта боится потерять сильного преподавателя и постепенно переделывает за него часть работы. COO технологической компании согласен с новым направлением основателя, но у команд остались старые KPI и право окончательного решения наверху. Директор направления корпорации зависит от смежной функции, руководителя которой он не может ни назначить, ни уволить. Во всех случаях «трудный человек» может оказаться именем, которое мы дали повторяющемуся сбою сотрудничества. Это не снимает с человека ответственности за его действия; просто показывает, что одной характеристикой его личности задачу не решить.
Посмотрим на корпоративную ситуацию. Директор просит смежную команду работать по новому порядку. Та отвечает за другие показатели и ждёт согласования своего руководителя. Он воспринимает это как сопротивление, усиливает давление, отношения портятся. Директор не может единолично переписать KPI. Но он может собрать конкретные эпизоды и цену задержек, согласовать с вышестоящими общий критерий короткого теста, назвать владельца решения и дату сверки. Это уже действие в пределах его роли.
Разделить моё, наше и ответственность другого
Моё: где я избегаю разговора, обещаю лишнее или молча переделываю. Наше: какая договорённость, роль, стандарт или право решения не названы. Ответственность другого: какое действие человек должен выбрать сам и которое я не могу сделать вместо него. В каждой колонке нужен факт, а не диагноз.
Следующий шаг — один разговор об одном проверяемом участке. Что было обещано, что произошло, какой результат нужен, что мы меняем в процессе и когда сверимся? Исходом может быть улучшение сотрудничества. Бывает и иначе: после ясных условий стороны обнаруживают, что не готовы продолжать его на прежней основе. Ясность не обязывает никого терпеть бесконечно.
Эта статья про повторяющийся рабочий цикл. Если у вас один важный разговор, в котором вы боитесь исчезнуть или напасть, начните с «Как начать трудный разговор и не потерять себя в нём». Если есть угрозы, нарушения прав либо значимый финансовый риск, фиксируйте факты и привлекайте профильных специалистов.
Моё: где я избегаю разговора, обещаю лишнее или молча переделываю. Наше: какая договорённость, роль, стандарт или право решения не названы. Ответственность другого: какое действие человек должен выбрать сам и которое я не могу сделать вместо него. В каждой колонке нужен факт, а не диагноз.
Следующий шаг — один разговор об одном проверяемом участке. Что было обещано, что произошло, какой результат нужен, что мы меняем в процессе и когда сверимся? Исходом может быть улучшение сотрудничества. Бывает и иначе: после ясных условий стороны обнаруживают, что не готовы продолжать его на прежней основе. Ясность не обязывает никого терпеть бесконечно.
Эта статья про повторяющийся рабочий цикл. Если у вас один важный разговор, в котором вы боитесь исчезнуть или напасть, начните с «Как начать трудный разговор и не потерять себя в нём». Если есть угрозы, нарушения прав либо значимый финансовый риск, фиксируйте факты и привлекайте профильных специалистов.
Я готовлю пилот «Диалог / Relationships» для практики контакта и границ. Но масштабную задачу полномочий, ролей и нескольких команд нельзя продавать как курс про отношения: она требует отдельного стратегического разбора.
Если цикл повторяется у вас, принесите на встречу одну договорённость, что произошло после неё и кому пришлось переделывать. Мы посмотрим, какая часть напряжения относится к людям, а какая — к устройству совместной работы.
Кнопка: Записаться на встречу
Кнопка: Записаться на встречу
